加護病房護理人員使用臨床資訊系統之滿意度研究･護理暨健康照護研究

由於資訊科技之發展，醫療機構紛紛投入資訊系統的建置，以期能提升病人照護過程的安全性及正確性。加護病房若能經由使用一個資訊整合的系統，讓緊急的醫療決策及處置都具即時性或效益性，更可維護病人安全以提升照護品質。目　的：本研究在探討加護病房護理人員使用臨床資訊系統之滿意度。方　法：本研究共收案三個加護病房（一個外科、兩個內科）98位使用臨床資訊系統之護理人員，以結構式問卷探討使用滿意度，問卷內容共20題，含成效滿意度9題、功能滿意度7題、整體滿意度4題，及三題開放性問題於使用上的助益、困難及建議，藉以探究資訊系統使用者之相關使用經驗。結　果：兩個內科加護病房單位平均滿意度（分別為50.00與53.97）皆高於外科加護病房（45.35）。但隨著使用時間的增加，滿意度反而有下降的趨勢；另由開放式的意見顯示，使用者對於系統之自動計算功能如疾病嚴重度、急性生理與慢性健康評分、輸入／輸出紀錄等持正向之看法，但較在意系統的運作速度及易當機等問題。結論／實務應用：工作單位、使用時間、計算功能、系統反應時間及網路穩定性均與人員對資訊系統的滿意度相關。故若能改善資料處理及網路速度，再輔以符合使用需求的介面設計，必能增加人員的科技使用滿意度。