上行順服取得策略: 檢視部屬對上司之溝通策略及其影響因素

組織中上下司之權力在本質上就不均等，上行順服取得策略易於被上司視為是對其權威性之挑戰，因此，潛在之風險性極高。研究發現許多因素皆會影響上行順服取得策略之使用，其中上下司之關係品質，上司之領導型態及部屬之位階，對上行溝通策略之使用有頗大的影響。本研究將上行順服取得策略分成四個層面：積極、直接、開放及禮貌，並依此四個層面來檢視關係品質、領導型態，及組織位階對上行順服取得策略之影響。本研究以深度訪談之方式取得135個有效訪談，並依互動分析之方式檢視部屬使用之上行順服取得策略。資料分析之結果發現：(1)上下司關係品質對上行溝通策略之使用沒有顯著影響；(2)受訪者對於無效率之領導型態，也就是低人際／低工作之領導，較偏愛使用較不開放及較不禮貌之上行溝通策略，然而，就最有效率之領導型態，高人際／高工作之領導，其部屬並沒有較常使用開放及禮貌之上行溝通策略；及(3)部屬在組織中之位階確實會影響其溝通策略，位階愈高，受訪者上行溝通策略就愈積極、直接與開放。