一对一营销--客户关系管理的核心战略

Ying-Chan Tang

研究成果: Book同行評審

摘要

当我们进入网络经济时代,所谓大众营销(Mass Marketing)的战略已经没落,一个新的时代已经来临,直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生,成为管理客户关系系统(CRM)、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。 “一对一营销”震撼了全球营销界,目前正在用多种方式影响全球的各行各业,以“一对一营销”为基础的客户关系管理(CRM)也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表,如戴尔电脑、Amazon.Com,还是传统企业UPS、宝洁、雅芳,都以巨资引入CRM工程,重新设计产品、重建组织流程,使之成为创新企业价值的核心。 本书由国际一对一营销协会提供案例,向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案,帮助中国企业彻底改变传统企业的商务运作方式,以“客户需求”为中心,设计及执行一对一策略,锁定客户忠诚度并提高利润,从而为整个经济环境带来根本性的变革。
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發行者中國經濟出版社
頁數495
ISBN(列印)9787501754380
出版狀態Published - 四月 2002

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