應用差異理論來評估學員訓練績效之研究:以商業電子化人才培訓計劃為例

教育訓練是企業組織在維持競爭力時，必須投入資源的活動。然而，目前缺乏一套客觀的訓練評估方法，致使教育訓練難以展現其真正價值。本研究利用Kirkpatrick (1998)提出訓練的四階段評估模式(Four Levels Model)，發展出評量訓練結果的四種效益；然後結合差異理論(Discrepancy Theory)，來解釋造成這些效益差異的原因所在。
在模式驗證的部分，我們以「商業電子化人才培訓計劃」的培訓學員為研究對象，採用問卷調查法。調查標的則針對學員感覺的培訓滿意度、培訓助益、轉換工作意願、與轉換工作能力等效益變數、以及學員與訓練單位在課程內容、課程安排、與課程實施等方面的注重差異來加以衡量。回收的197份資料分析結果顯示，學員在講師的專業知識、教學態度、與表達技巧上有較高的滿意度；學員認為所學對於公司的策略規劃上較有幫助；學員認為受訓增加其轉換工作能力與工作機會，但想要求更好工作的意願卻沒有增加。此外，調節迴歸分析結果發現，培訓課程安排與培訓課程實施是影響學員培訓滿意的重要變數。